1. La règle d'or : Produits Personnalisés et Numériques
La quasi-totalité de nos produits (Études astrologiques, Livres personnalisés, Affiches, Posters personnalisés, Bijoux fabriqués sur mesure ou gravés) sont confectionnés sur mesure à partir de vos données personnelles de naissance (nom, prénom, date, heure et lieu de naissance) ou générés instantanément en ligne.
⚠️ Par conséquent, ces produits ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange, annulation ou remboursement une fois la commande validée et le processus de fabrication ou de génération lancé.
Ce que dit la loi (Rappel Juridique Européen) :
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (notamment l'article L. 221-28 du Code de la consommation en France et les dispositions équivalentes du Code de droit économique en Belgique), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux :
« Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » (ce qui inclut vos livres et affiches astro personnalisés).
« Contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur » (ce qui inclut vos thèmes astraux numériques envoyés par e-mail ou téléchargeables immédiatement).
2. Produits Standards (Non Personnalisés)
Si vous avez acheté un produit standard sur notre boutique CosmoShop (par exemple, un bijou thématique non gravé), vous bénéficiez pleinement du droit de rétractation légal.
Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis.
Condition : Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, neuf, non porté (pour les bijoux) et dans son emballage d'origine.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge exclusive.
Procédure : Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@mycosmovision.eu avant tout renvoi afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions.
3. Que se passe-t-il en cas de produit défectueux ou d'erreur ?
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, un incident peut survenir. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
A. Produit endommagé pendant le transport ou défaut de fabrication
Si votre affiche est arrivée froissée, si votre livre présente un défaut d'impression physique ou si un bijou est défectueux :
Prenez une ou plusieurs photos du produit défectueux et de son emballage.
Envoyez-les par e-mail à l'adresse contact@mycosmovision.eu dans les 48 heures suivant leur réception.
Après vérification, nous procéderons à la fabrication et à la réexpédition, à nos frais, d'un produit identique, ou à son remboursement si celui-ci n'est plus disponible.
B. Erreurs dans les données astrologiques
Si l'erreur vient de nous : Si le thème calculé ou imprimé ne correspond pas aux informations que vous aviez saisies lors de votre commande, nous corrigerons l'erreur immédiatement et vous renverrons le produit à nos frais.
Si l'erreur vient de vous : Vous êtes seul responsable de l'exactitude des données de naissance saisies (une erreur sur l'heure ou la ville de naissance modifie complètement la carte du ciel). Aucun remboursement ni réimpression gratuite ne pourra être accordé en cas d’erreur de saisie de votre part. N'hésitez pas à nous contacter rapidement si vous remarquez une erreur juste après votre paiement : si la production n'a pas encore commencé, nous ferons tout notre possible pour la corriger à temps.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé (produit standard retourné ou produit défectueux non remplaçable), il est effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou compte sécurisé). Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été émis.